HPE 4Y TC Crit DL360G10+ SVC HY4W2E

HPE 4Y TC Crit DL360G10+ SVC HY4W2E

Tento kód slúži na rozšírenie supportu pri kúpe nového HW. Rozšírenie je možné najneskôr do 180 dní od kúpy nového HW! Skontrolovať stav supportu môžete na nasledujúcom odkaze: https://support.hpe.com/hpsc/wc/public/home

Critical

Pokrytie 24x7 s 15 minútovou odozvou na incidenty so závažnosťou 1 (priame spojenie na produktového špecialistu, kde relevantné) Garantovaná doba opravy do 6 hodín (6h call-to-repair, kde relevantné) Outage management pre incidenty so závažnosťou 1.

PREHĽAD SLUŽBY

HPE Pointnext Tech Care (ďalej len HPE Tech Care) je komplexná prevádzková podpora pre hardvérové a softvérové produkty HPE (ďalej len produkty HPE). HPE Tech Care pomáha IT tímom sústrediť sa na rozvoj firmy vďaka proaktívnemu hľadaniu lepších spôsobov práce namiesto toho, aby sa sústredili iba na reaktívne problémy.

HPE Tech Care prekračuje hranice bežnej podpory tým, že umožňuje priamy prístup k odborníkom na konkrétne produkty a ponúka všeobecné technické poradenstvo, aby zákazníci mohli nielen zmierniť riziká, ale aj naďalej hľadať možnosti, ako pracovať efektívnejšie. Zákazníci HPE Tech Care môžu získať pomoc prostredníctvom niekoľkých kanálov, medzi ktoré patrí telefón, HPE moderované fóra s garantovanou dobou odozvy, automatické vytváranie incidentov a chát v reálnom čase. Služba poskytuje prístup k odborným technickým pracovníkom so špecializovanými znalosťami hardvéru a/alebo softvéru z hľadiska konkrétneho používania a zaisťuje, aby zákazníci nemuseli tráviť čas odpovedaním na zbytočné otázky týkajúce sa priority alebo čísla zmluvy. HPE Tech Care prekračuje hranice bežnej podpory tým, že ponúka všeobecné technické poradenstvo pre prevádzku, správu a zabezpečenie podporovaného produktu.

HPE Support Center ponúka vylepšené a personalizované digitálne prostredie, ktoré zákazníkom pomáha so správou ich zariadení na základe rozpoznania rôznych produktov nainštalovaných v prostredí zákazníka a ich vzájomné prepojenie. Nové samoobslužné nástroje umožňujú zákazníkom vykonávať určité aktivity bez toho, aby bolo nutné zakladať servisné požiadavky. Ďalej služba ponúka portál s vybranými výukovými materiálmi. HPE Tech Care ponúka prístup k odborníkom HPE, ktorí pomôžu zákazníkom dosiahnuť lepšie prevádzkové parametre a optimalizovať výkon, ako u jednotlivých produktov, tak až po cloudové prostredie.

ŠTRUKTÚRA SLUŽBY

Služba HPE Pointnext Tech Care, ako je uvedené nižšie, ponúka všeobecnú sadu funkcií a vlastností špecifických pre určitý hardvér a/alebo softvér, založenú na podporovanej technológii a na tom, či ide o hardvér, softvér alebo oboje. Niektoré funkcie služby sú vylepšené, ak je aktívny HPE InfoSight1, ktorý umožňuje spoločnosti Hewlett Packard Enterprise poskytovať lepšiu úroveň technickej pomoci prostredníctvom umelej inteligencie. Zákazníci, ktorí sa zaregistrujú online, prostredníctvom služby HPE Support Center, získajú prístup k vylepšeným digitálnym funkciám umožňujúcim jednoduchšiu správu a priame zapojenie spoločnosti HPE. Doba vzdialenej odozvy a výjazdu na miesto sa líši podľa vybranej úrovne služby. Najvyššia úroveň služby ponúka dodatočnú pomoc zákazníkom v prípade, že dôjde k výpadku.

*Telefonický kontakt na odborníkov
*Odborný online chat
*Odozva v odbornom fóre
*Všeobecné technické poradenstvo
*Asistencia s HPE InfoSight
*Predictívne upozornenie HPE InfoSight
*Automatické hlásenie incidentov
*Videá technických tipov
*Prístup k elektronickým informáciám o službách a podpore
*Outage management (len kritická úroveň služby)

Funkcia služby pre hardvér

*Vzdialená diagnostika problému a podpora
*On-site hardvérová podpora
*Náhradné diely a materiál
*Vzdialené virtuálne navádzanie ( VRG)
*Ovládacie panely HPE InfoSight
*Tipy na využívanie HPE InfoSight
*Aktualizácia firmvéru pre vybrané produkty
*Collaborative Support a Assistanc
*Pravidelná údržba (pre vybrané produkty)
*6 hodinový fix time (len kritická úroveň služby)

Funkcia služby pre softvér

*Softvérová licencia
*Podpora softvéru
*Podpora pri inštalácii
*Podpora softvérových funkcií a prevádzková podpora
*Aktualizácia softvérových produktov a dokumentácie

Voliteľné funkcie

*Ponechanie poškodených médií (DMR)
*Komplexné ponechanie poškodeného materiálu (CDMR)

SERVISNÉ ÚROVNE SLUŽBY HPE POINTNEXT TECH CARE

Basic

Pokrytie 9x5 s 2 hodinovou odozvou (štandardná pracovná doba) Výjazd na miesto do ďalšieho pracovného dňa (NBD)

Essential

Pokrytie 24x7 s 15 minútovou odozvou na incidenty so závažnosťou 1 (priame spojenie na produktového špecialistu, kde relevantné)
Výjazd na miesto do 4 hodín (4h response)

Critical

Pokrytie 24x7 s 15 minútovou odozvou na incidenty so závažnosťou 1 (priame spojenie na produktového špecialistu, kde relevantné) Garantovaná doba opravy do 6 hodín (6h call-to-repair, kde relevantné) Outage management pre incidenty so závažnosťou 1.

Všetky úrovne služby ponúkajú 24x7 prístup k online samoobslužným funkciám a funkciám vlastného riešenia, 24x7 vytváranie incidentov a pre podporované zariadenia aj k analytike HPE InfoSight a automatickému hláseniu incidentov.

Uvedené možnosti servisných úrovní HPE Tech Care závisia od produktu. Spoločnosť HPE poskytuje tieto funkcie podpory hardvéru pre vybrané hardvérové produkty a funkcie podpory softvéru pre vybrané softwarové produkty. Niektoré funkcie služby nemusia byť dostupné vo všetkých jazykoch a lokalitách. Časové odozvy sú vo všetkých prípadoch závislé od dostupnosti miesta servisu u zákazníka. Spôsobilosť produktu sa môže líšiť. Podrobné informácie o dostupnosti služby a spôsobilosti produktu získate od miestnej obchodnej pobočky spoločnosti HPE alebo od obchodného zástupcu spoločnosti HPE.

Ďalšie podrobné informácie nájdete v sekcii „Odkazy“.